Общи условия

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1. Предмет

Настоящите Общи условия уреждат правилата за използване на електронния магазин moniel.com, както и условията за покупко-продажба на стоки, предлагани чрез него.

С използването на интернет страницата, регистрирането на потребителски профил или извършването на поръчка, всеки потребител декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

Договорът между страните се счита за сключен от момента, в който търговецът потвърди направената поръчка чрез електронна поща, телефон или друг подходящ начин за комуникация.

Чл. 2. Данни за търговеца

Електронният магазин moniel.com се управлява от: Никилко2017 ЕООД, ЕИК: 204646515,  ДДС №: BG204646515

Седалище и адрес на управление: гр. Бургас 8000, ул. „Цар Асен" №54, ап.2

E-mail: sales@nikilko.com

Телефон: +359 883 32 07 39

Лице за контакт: Елица Илчева

Дружеството осъществява търговска дейност в съответствие с действащото законодателство на Република България.

Чл. 3. Определения

По смисъла на настоящите Общи условия:

"Електронен магазин" е интернет платформата moniel.com, чрез която се предлагат стоки за продажба от разстояние.

"Търговец" е Никилко2017 ЕООД.

"Потребител" е всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта или извършва покупка чрез него.

"Поръчка" представлява електронно изявление на потребителя за закупуване на един или повече продукти.

"Договор от разстояние" е договор, сключен чрез интернет платформата без едновременното физическо присъствие на страните.

Чл. 4. Предмет на дейност

Електронният магазин предлага за продажба козметични продукти, продукти за лична грижа, аксесоари и други стоки, подробно описани на страниците на сайта.

За всеки продукт се предоставя информация относно:

  • наименование;
  • производител или марка;
  • описание;
  • основни характеристики;
  • цена;
  • наличност;
  • изображения с илюстративен характер.

Търговецът полага необходимата грижа публикуваната информация да бъде актуална и точна, като си запазва правото да коригира технически грешки, допуснати при публикуването.

Чл. 5. Цени

Всички цени в сайта са посочени в Евро и включват данък върху добавената стойност (ДДС), когато такъв е приложим.

Разходите за доставка се посочват отделно преди окончателното потвърждаване на поръчката.

При очевидна техническа грешка в цената на даден продукт Търговецът има право да откаже изпълнението на поръчката, като своевременно уведоми клиента и възстанови всички получени плащания.

Чл. 6. Използване на сайта

Потребителите се задължават да използват сайта добросъвестно и в съответствие с действащото законодателство.

Не се допуска:

  • използване на сайта за незаконни цели;
  • публикуване или разпространяване на съдържание, нарушаващо права на трети лица;
  • действия, които могат да нарушат нормалната работа на платформата;
  • опити за неоторизиран достъп до сървъри, бази данни или потребителски профили.

При установяване на нарушение Търговецът има право временно или окончателно да ограничи достъпа до сайта без предварително уведомление.

Чл. 7. Приемане на Общите условия

Преди финализиране на всяка поръчка клиентът потвърждава, че е прочел и приема настоящите Общи условия.

Общите условия представляват неразделна част от всеки договор за покупко-продажба, сключен чрез електронния магазин www.moniel.com.

Чл. 8. Приложимо право

За всички неуредени въпроси се прилагат разпоредбите на:

  • Закона за защита на потребителите;
  • Закона за електронната търговия;
  • Закона за задълженията и договорите;
  • Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки;
  • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);
  • действащото законодателство на Република България.

II. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИ. ПОРЪЧКИ. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Контакт при въпроси

Ако имате въпроси относно доставка, плащане или статус на поръчка, можете да се свържете с нас чрез страницата Contacts или на имейл: sales@nikilko.com

Ще се постараем да ви отговорим възможно най-скоро в рамките на работното време.

Чл. 9. Достъп до електронния магазин

Електронният магазин www.moniel.com е публично достъпен чрез интернет и позволява извършване на покупки както от регистрирани потребители, така и от потребители без регистрация.

Разглеждането на продуктите не изисква регистрация.

Чл. 10. Регистрация

(1) Регистрацията е доброволна и безплатна.

(2) При регистрация потребителят предоставя актуални и верни данни, необходими за създаване на потребителски профил.

(3) Потребителят носи отговорност за точността на въведената информация.

(4) При установяване на неверни, непълни или подвеждащи данни, Търговецът има право да откаже обработването или изпълнението на направена поръчка.

Чл. 11. Потребителски профил

След успешна регистрация потребителят получава достъп до собствен профил, чрез който може:

  • да проследява своите поръчки;
  • да редактира данните си;
  • да управлява адресите за доставка;
  • да преглежда историята на покупките;
  • да получава информация за статуса на поръчките си.

Потребителят е длъжен да пази поверителността на своята парола и носи пълна отговорност за всички действия, извършени чрез неговия профил.

Чл. 12. Извършване на поръчка

Поръчката се осъществява чрез електронната система на сайта.

Процесът включва:

  1. избор на продукт;
  2. добавяне в количката;
  3. избор на количество;
  4. попълване на данни за доставка;
  5. избор на начин на плащане;
  6. потвърждение на поръчката.

Преди окончателното изпращане на поръчката клиентът има възможност да провери всички въведени данни и при необходимост да ги коригира.

Чл. 13. Потвърждение на поръчката

След изпращане на поръчката системата автоматично изпраща уведомление на посочения електронен адрес.

Получаването на автоматичното съобщение не представлява окончателно приемане на поръчката.

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен след потвърждение от страна на Търговеца по електронна поща, телефон или друг подходящ начин.

Чл. 14. Отказ от изпълнение

Никилко2017 ЕООД има право да откаже изпълнение на поръчка при наличие на обективни причини, включително:

  • липса на наличност;
  • очевидна техническа грешка в цената;
  • непълни или неверни данни;
  • невъзможност за осъществяване на контакт с клиента;
  • съмнения за злоупотреба или измама.

При вече извършено плащане сумата се възстановява по начина, по който е получена.

Чл. 15. Задължения на клиента

Клиентът се задължава:

  • да предоставя вярна информация;
  • да приема доставката на посочения адрес;
  • да заплати цената на поръчаните продукти;
  • да не злоупотребява с функционалностите на сайта;
  • да използва сайта добросъвестно.

Чл. 16. Права на клиента

Всеки клиент има право:

  • да получи информация относно продуктите;
  • да направи поръчка при наличност;
  • да получи фактура при необходимост;
  • да упражни правата си по Закона за защита на потребителите;
  • да подаде рекламация при наличие на законово основание;
  • да упражни правото си на отказ съгласно настоящите Общи условия.

Чл. 17. Права на търговеца

Никилко2017 ЕООД има право:

  • да актуализира цените и информацията за продуктите;
  • да променя съдържанието на сайта;
  • да прекратява достъпа до потребителски профили при нарушение на настоящите Общи условия;
  • да отказва изпълнение на поръчки при наличие на законово основание;
  • да изпраща информация относно статуса на поръчките.

Чл. 18. Задължения на търговеца

Никилко2017 ЕООД се задължава:

  • да обработва поръчките добросъвестно;
  • да доставя заявените продукти в договорения срок;
  • да предоставя информация относно статуса на поръчките;
  • да обработва личните данни в съответствие с приложимото законодателство;
  • да осигурява възможност за упражняване правата на потребителите.

Чл. 19. Сключване на договор

Договорът между клиента и Никилко2017 ЕООД се счита за сключен от момента, в който Търговецът потвърди приемането на поръчката.

Договорът се сключва от разстояние съгласно действащото законодателство и настоящите Общи условия.

Чл. 20. Корекции и отказ от поръчка

До момента на изпращане на поръчката клиентът може да поиска нейното изменение или анулиране чрез телефон или електронна поща.

След предаване на пратката на куриер промените могат да бъдат извършени единствено съгласно условията за отказ от договора или процедурата по рекламация.

III. ЦЕНИ, НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ И ДОСТАВКА

Чл. 21. Цени

21.1. Всички цени, публикувани в електронния магазин moniel.com, са посочени в евро (EUR) и включват всички приложими данъци, включително данък върху добавената стойност (ДДС), когато такъв е приложим.

21.2. Цените не включват разходите за доставка, освен ако изрично не е посочено друго.

21.3. Общата стойност на поръчката, включително цената на доставката, се изчислява автоматично и се показва на клиента преди окончателното потвърждаване на поръчката.

21.4. Никилко2017 ЕООД има право по всяко време да актуализира цените на предлаганите продукти. За вече потвърдени поръчки се прилагат цените, валидни към момента на тяхното приемане.

21.5. При установяване на очевидна техническа грешка в цената или описанието на даден продукт Търговецът има право да анулира поръчката, като незабавно уведоми клиента и възстанови всички получени плащания.

Чл. 22. Начини на плащане

Клиентът може да заплати своята поръчка чрез един или повече от следните начини, когато са налични в електронния магазин:

  • дебитна или кредитна карта;
  • наложен платеж;
  • банков превод;
  • електронни платежни системи, интегрирани в сайта;
  • други методи на плащане, обявени към момента на поръчката.

Всички електронни плащания се обработват чрез лицензирани доставчици на платежни услуги, които осигуряват защитена обработка на трансакциите.

Никилко2017 ЕООД не съхранява данни за банковите карти на своите клиенти.

Чл. 23. Фактуриране

При поискване от клиента се издава данъчна фактура.

За издаване на фактура клиентът следва да предостави необходимите данни преди приключване на поръчката.

След издаване на фактура промени могат да бъдат извършвани само в предвидените от закона случаи.

Чл. 24. Обработка на поръчките

Поръчките се обработват през работните дни.

Обичайният срок за обработка е до 2 (два) работни дни, освен ако за конкретен продукт не е посочен различен срок.

При временна липса на наличност клиентът се уведомява своевременно чрез електронна поща или телефон.

Чл. 25. Доставка

Доставките се извършват чрез лицензирани куриерски компании на територията на Република България.

При наличие на такава възможност могат да се извършват доставки и до други държави от Европейския съюз при условия, публикувани на сайта.

Клиентът избира предпочитания начин и адрес за доставка при финализиране на поръчката.

Чл. 26. Срокове за доставка

След потвърждаване на поръчката доставката обичайно се извършва в срок от 1 до 5 работни дни, освен ако за конкретния продукт не е посочено друго.

Възможно е удължаване на срока при:

  • официални празници;
  • извънредна натовареност;
  • забавяне от страна на куриер;
  • форсмажорни обстоятелства;
  • независещи от Търговеца причини.

При очаквано забавяне клиентът ще бъде своевременно уведомен.

Чл. 27. Получаване на стоката

При получаване на пратката клиентът следва да провери:

  • целостта на външната опаковка;
  • броя на получените артикули;
  • видими транспортни повреди.

При констатирани повреди се препоръчва съставяне на протокол с представителя на куриерската фирма и незабавно уведомяване на Никилко2017 ЕООД.

Чл. 28. Неполучени пратки

Ако клиентът не бъде открит на посочения адрес или не получи пратката в определения от куриера срок, тя може да бъде върната на Търговеца.

При повторно изпращане Никилко2017 ЕООД има право да начисли нова такса за доставка.

Чл. 29. Прехвърляне на риска

Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху клиента от момента на нейното предаване.

Когато превозвачът е избран лично от клиента, рискът преминава при предаване на стоката на съответния превозвач.

Чл. 30. Липса на наличност

В случай че след потвърждаване на поръчката се установи липса на наличност, Никилко2017 ЕООД уведомява клиента без неоправдано забавяне.

Клиентът може да избере:

  • доставка след ново зареждане;
  • замяна с аналогичен продукт;
  • частично изпълнение на поръчката;
  • пълно възстановяване на заплатените суми.

Чл. 31. Прехвърляне на собствеността

Правото на собственост върху закупените продукти преминава върху клиента след тяхното п

Чл. 32. Форсмажор

Никилко2017 ЕООД не носи отговорност за забавяне или неизпълнение на задълженията си, когато това се дължи на извънредни и непредвидими обстоятелства извън неговия контрол, включително природни бедствия, пожари, епидемии, прекъсване на електрозахранването, технически аварии, действия на държавни органи, стачки или други форсмажорни събития.

След отпадане на съответните обстоятелства изпълнението на договора се възобновява в разумен срок.

IV. ПРАВО НА ОТКАЗ, ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ, РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

Чл. 33. Право на отказ от договора

33.1. Клиент, който има качеството на потребител по смисъла на действащото законодателство, има право да се откаже от сключения договор от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на стоката.

33.2. За да упражни правото си на отказ, клиентът следва да уведоми Никилко2017 ЕООД чрез електронна поща на sales@nikilko.com или чрез друго недвусмислено писмено изявление.

33.3. За спазването на срока е достатъчно уведомлението да бъде изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.

Чл. 34. Връщане на продукти

34.1. След упражняване на правото на отказ клиентът е длъжен да върне продуктите не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

34.2. Стоките следва да бъдат върнати:

  • в оригиналната им опаковка, когато това е възможно;
  • без следи от употреба извън необходимото за установяване на техния вид, характеристики и функциониране;
  • заедно с всички придружаващи аксесоари, инструкции и документи, ако има такива.

34.3. Разходите по връщането на стоката са за сметка на клиента, освен ако законът предвижда друго или ако Търговецът изрично е поел тези разходи.

Чл. 35. Изключения от правото на отказ

Съгласно приложимото законодателство правото на отказ не се прилага за:

  • запечатани козметични продукти, които са били разпечатани след доставката и поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, не могат да бъдат върнати;
  • стоки, изработени по индивидуална поръчка на клиента;
  • продукти, чиито качества могат да се влошат или които имат кратък срок на годност;

други случаи, изрично предвидени в действащото законодателство.

Чл. 36. Възстановяване на платени суми

36.1. След получаване и проверка на върнатите продукти Никилко2017 ЕООД възстановява всички дължими суми в срок до 14 дни, считано от получаването на върнатата стока или от представяне на доказателство за нейното изпращане, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

36.2. Възстановяването се извършва чрез същия начин на плащане, използван при покупката, освен ако клиентът изрично не е поискал друг метод.

36.3. Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на върнатите продукти.

Чл. 37. Рекламации

Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие на доставения продукт с договора за продажба.

Рекламацията може да бъде подадена чрез:

  • електронна поща;
  • телефон;
  • писмено уведомление до адреса на управление на дружеството.

При подаване на рекламация клиентът следва да опише установения проблем и при възможност да приложи снимки или други доказателства.

Чл. 38. Разглеждане на рекламации

Никилко2017 ЕООД разглежда всяка рекламация в законоустановения срок.

При необходимост клиентът може да бъде помолен да изпрати продукта за извършване на проверка.

След приключване на проверката клиентът се уведомява за резултата и начина на удовлетворяване на рекламацията.

Чл. 39. Права при основателна рекламация

При установено несъответствие клиентът има право, съгласно закона, да поиска:

  • ремонт на продукта, когато това е приложимо;
  • замяна с нов продукт;
  • съответно намаляване на цената;
  • разваляне на договора и възстановяване на платената сума, когато законовите предпоставки за това са налице.

Изборът на средство за защита се извършва съобразно приложимото законодателство.

Чл. 40. Законова гаранция

Всички стоки, предлагани в електронния магазин, се ползват от законовата гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство на Република България.

Законовата гаранция не ограничава и не изключва останалите права на потребителя.

Чл. 41. Отговорност на клиента

Клиентът носи отговорност за намалената стойност на върнат продукт, когато тя е резултат от използването му по начин, различен от необходимия за установяване на неговото естество, характеристики и нормално функциониране.

Чл. 42. Неприети пратки

Когато клиент без основателна причина откаже да приеме вече изпратена поръчка или не я потърси в срока, определен от куриерската фирма, Никилко2017 ЕООД си запазва правото при последващи поръчки да изисква предварително плащане или да откаже изпълнение на поръчката.

Чл. 43. Контакти относно рекламации и отказ

Всички въпроси, свързани с отказ от договора, рекламации, замяна или връщане на продукти, могат да бъдат отправяни на:

Никилко2017 ЕООД

гр. Бургас 8000, ул. „Цар Асен“ №54, ап. 2

E-mail: sales@nikilko.com

Телефон: +359 883 32 07 39

Лице за контакт: Елица Илчева

V. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ, ОТГОВОРНОСТ, ЛИЧНИ ДАННИ И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 44. Интелектуална собственост

44.1. Цялото съдържание на електронния магазин moniel.com, включително, но не само:

  • текстове;
  • изображения;
  • графични елементи;
  • дизайн;
  • лога;
  • търговски марки;
  • програмни кодове;
  • продуктови описания;
  • снимки;
  • видео и аудио материали,

представлява интелектуална собственост на Никилко2017 ЕООД или на съответните правоносители и е защитено съгласно действащото законодателство.

44.2. Забранява се копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване, изменение или използване на съдържанието без предварително писмено съгласие на правоносителя.

Чл. 45. Използване на сайта

Потребителят няма право:

  • да използва автоматизирани средства за извличане на информация от сайта;
  • да извършва действия, които могат да нарушат сигурността или нормалната работа на платформата;
  • да разпространява злонамерен софтуер;
  • да използва сайта за незаконни или измамни цели.

При установяване на подобни действия Никилко2017 ЕООД има право незабавно да ограничи достъпа на съответния потребител.

Чл. 46. Ограничаване на отговорността

Никилко2017 ЕООД полага необходимата грижа информацията в сайта да бъде актуална и вярна.

Въпреки това е възможно да възникнат технически неточности, временни несъответствия или непредвидени грешки.

Дружеството не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на:

  • прекъсване работата на интернет;
  • технически неизправности;
  • временна недостъпност на сайта;
  • действия на трети лица;
  • форсмажорни обстоятелства;
  • неправилно използване на сайта от страна на потребителя.

Чл. 47. Външни връзки

Сайтът може да съдържа препратки към интернет страници на трети лица.

Никилко2017 ЕООД не носи отговорност за тяхното съдържание, политики за поверителност, сигурност или предоставяни услуги.

Използването на такива сайтове е изцяло на риск на потребителя.

Чл. 48. Защита на личните данни

Обработването на лични данни се извършва съгласно:

  • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);
  • Закона за защита на личните данни;
  • Политиката за поверителност на moniel.com.

Личните данни се използват единствено за:

  • обработване на поръчки;
  • доставка;
  • счетоводно обслужване;
  • комуникация с клиентите;
  • изпълнение на законови задължения;
  • подобряване качеството на обслужването.

Подробна информация относно обработването на личните данни е публикувана в отделната Политика за поверителност.

Чл. 49. Бисквитки (Cookies)

Електронният магазин използва бисквитки и сходни технологии за:

  • правилно функциониране на сайта;
  • подобряване на потребителското преживяване;
  • статистически анализ;
  • маркетингови цели, когато потребителят е дал необходимото съгласие.

Повече информация е налична в отделната Политика за използване на бисквитки.

Чл. 50. Изменение на Общите условия

Никилко2017 ЕООД има право по всяко време да изменя настоящите Общи условия при:

  • промени в законодателството;
  • промени в начина на работа на електронния магазин;
  • въвеждане на нови услуги;
  • технически или организационни промени.

Новата редакция влиза в сила от датата на публикуването ѝ на сайта, освен ако не е посочено друго.

Чл. 51. Недействителност на отделни клаузи

Ако някоя разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби.

Недействителната клауза се заменя с приложимата разпоредба на закона.

Чл. 52. Решаване на спорове

Страните ще полагат усилия всички възникнали спорове да бъдат решавани чрез преговори и взаимно съгласие.

Когато не бъде постигнато споразумение, спорът се отнася за решаване от компетентния български съд съгласно действащото законодателство.

Потребителите могат да използват и платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия, когато това е приложимо.

Чл. 53. Приложимо право

За всички въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилага законодателството на Република България, включително:

  • Закон за защита на потребителите;
  • Закон за електронната търговия;
  • Закон за задълженията и договорите;
  • Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки;
  • Закон за защита на личните данни;
  • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);
  • всички приложими нормативни актове.

Чл. 54. Влизане в сила

Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на интернет страницата www.moniel.com.

С използването на сайта и извършването на поръчка потребителят потвърждава, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия.

Данни за търговеца

Никилко2017 ЕООД

ЕИК: 204646515

ДДС №: BG204646515

Адрес: гр. Бургас 8000 ул. „Цар Асен“ №54, ап. 2

E-mail: sales@nikilko.com

Телефон: +359 883 32 07 39

Лице за контакт: Елица Илчева

Интернет страница: www.moniel.com