Връщане и замяна

В Moniel искаме да пазарувате спокойно и уверено. Ако по някаква причина желаете да върнете или замените продукт, моля, запознайте се с условията по-долу.

Право на отказ

При покупка от онлайн магазин имате право да се откажете от поръчката в срок от 14 дни от датата на получаване, без да е необходимо да посочвате причина.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да се свържете с нас в рамките на този срок и да ни уведомите за желанието си да върнете продукта.

Условия за връщане

За да бъде приет за връщане, продуктът трябва да бъде:

неизползван;
неотварян;
в оригинална и ненарушена опаковка;
със запазен търговски вид;
с всички етикети, предпазни фолиа, стикери и придружаващи елементи, ако има такива.

Моля, имайте предвид, че от съображения, свързани с хигиена и безопасност, отворени, разпечатани или използвани козметични продукти не подлежат на връщане, освен в случаите на дефект, повреда или грешно изпратен продукт.

Продукти, които не подлежат на връщане

Не можем да приемем връщане на:

отворени или използвани козметични продукти;
продукти с нарушена защитна опаковка, фолио или стикер;
продукти, които не могат да бъдат предложени повторно поради хигиенни съображения;
продукти с липсващи елементи от оригиналната опаковка;
продукти, повредени вследствие на неправилна употреба или съхранение от страна на клиента.

Как да заявите връщане

За да заявите връщане, моля, свържете се с нас чрез страницата Контакти или на имейл: sales@nikilko.com

В съобщението посочете:

номер на поръчка;
име и телефон за връзка;
продукт, който желаете да върнете;
причина за връщане, ако желаете да я споделите.

След като получим заявката ви, ще се свържем с вас с инструкции за изпращане на продукта обратно.

Срок за изпращане на върнат продукт

След като ни уведомите за желанието си да върнете продукт, той трябва да бъде изпратен обратно в срок до 14 дни.

Препоръчваме продуктът да бъде добре опакован, за да се избегне повреда по време на транспорт.

Разходи за връщане

Разходите за връщане на продукт са за сметка на клиента, освен ако причината за връщането е:

грешно изпратен продукт;
дефектен продукт;
повреден продукт при доставка;
друга грешка от страна на Moniel.

В такива случаи ще съдействаме за разрешаване на ситуацията възможно най-бързо.

Възстановяване на сума

След като получим върнатия продукт и проверим състоянието му, ще възстановим заплатената сума по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако не е договорено друго.

Възстановяването се извършва в законоустановения срок след потвърждение, че продуктът отговаря на условията за връщане.

При плащане с наложен платеж е възможно да поискаме банкова сметка, по която да бъде възстановена сумата.

Замяна на продукт

Ако желаете замяна на продукт, моля, свържете се с нас предварително. Замяна е възможна, когато продуктът е неотварян, неизползван и в оригинална опаковка, както и когато желаният продукт за замяна е наличен.

Ако новият продукт е с различна цена, ще ви информираме за начина на доплащане или възстановяване на разликата.

Грешен, повреден или дефектен продукт

Ако получите грешен, повреден или дефектен продукт, моля, свържете се с нас възможно най-скоро след получаване на пратката.

За по-бърза обработка на случая, изпратете ни:

номер на поръчка;
снимки на продукта;
снимки на опаковката;
кратко описание на проблема.

След преглед на информацията ще ви предложим подходящо решение — замяна, повторно изпращане или възстановяване на сумата.

Важно при получаване на пратката

Препоръчваме да проверите състоянието на пратката при получаване. Ако опаковката е видимо повредена, уведомете куриера и се свържете с нас възможно най-скоро.

Контакт

При въпроси относно връщане, замяна или рекламация можете да се свържете с нас чрез страницата Контакти или на имейл: sales@nikilko.com

Ще се постараем да ви съдействаме възможно най-бързо.