Често задавани въпроси

Можете да направите поръчка директно през сайта, като изберете желаните продукти, добавите ги в количката и продължите към финализиране на поръчката. След като въведете данните за доставка и изберете начин на плащане, ще получите потвърждение на посочения от вас имейл.

Обичайният срок за доставка е между 1 и 3 работни дни, в зависимост от населеното място и натовареността на куриерската фирма. При кампании, празници или промоционални периоди е възможно леко забавяне.

Цената на доставката се изчислява автоматично при финализиране на поръчката и зависи от избрания метод на доставка, адреса и куриерската услуга. Ако има активна опция за безплатна доставка над определена сума, тя ще бъде отбелязана в количката или при завършване на поръчката.

Поръчките се изпращат с куриерска фирма. Наличните опции за доставка се показват при завършване на поръчката, като можете да изберете най-удобния за вас начин на получаване.

Да, ако опцията наложен платеж е налична при завършване на поръчката, можете да заплатите сумата при получаване на пратката от куриера.

Наличните начини на плащане се показват при финализиране на поръчката. Възможно е да включват наложен платеж, плащане с карта или друг електронен метод, според активните опции в сайта.

След като поръчката бъде обработена и изпратена, ще получите информация за доставка или номер на товарителница, с който можете да проследите пратката си през сайта на съответната куриерска фирма.

Ако желаете промяна или отказ на поръчка, свържете се с нас възможно най-скоро. Ако поръчката все още не е обработена или предадена на куриер, ще се постараем да съдействаме. След изпращане промени може да не са възможни.

Да, можете да заявите връщане според условията за връщане на магазина. Продуктът трябва да бъде в оригинална опаковка, неизползван, неотварян и със запазен търговски вид.

От хигиенни съображения отворени или използвани козметични продукти обикновено не подлежат на връщане, освен ако има доказан дефект, повреда или грешка при изпращането.

Срокът за връщане е според условията на магазина и приложимото законодателство. За да заявите връщане, свържете се с нас възможно най-скоро след получаване на поръчката.

За да заявите връщане или замяна, свържете се с нас чрез контактната форма, имейл или телефон. Моля, посочете номер на поръчка, продукт и причина за връщане или замяна, за да можем да обработим заявката по-бързо.

Да, в Moniel предлагаме само оригинални продукти от проверени доставчици и брандове. Стремим се да подбираме качествена козметика, която отговаря на очакванията на нашите клиенти.

В описанието на всеки продукт ще намерите информация за предназначение, тип кожа и начин на употреба. Ако не сте сигурни кой продукт е подходящ за вас, можете да се свържете с нас за съдействие.

Съставът на продукта обикновено е посочен в описанието на продукта или върху неговата опаковка. Ако имате нужда от допълнителна информация за конкретен продукт, можете да се свържете с нас.

Някои продукти са подходящи за чувствителна кожа, но винаги препоръчваме да проверите описанието, състава и указанията за употреба. При чувствителна кожа е добре да направите тест върху малък участък преди редовна употреба.

Срокът на годност или периодът на употреба след отваряне са отбелязани върху опаковката на продукта. При въпроси относно конкретен продукт можете да се свържете с нас за допълнителна информация.

Ако получите повреден, липсващ или грешен продукт, свържете се с нас възможно най-скоро след получаване на пратката. Моля, изпратете номер на поръчка и снимки на продукта/опаковката, за да можем да съдействаме бързо.

Да, можете да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие при избор на продукт. Ще се постараем да ви насочим според вашите нужди, предпочитания и типа продукти, които търсите.

Можете да се свържете с нас чрез контактната форма в сайта, по имейл или телефон, посочени в секция Контакти. Ще се постараем да отговорим възможно най-скоро в рамките на работното време.